سياسة الطلب والاسترجاع
ريفا بوتيك
في Riva Boutique نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة ومنظمة منذ لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه. توضح هذه السياسة التفاصيل المتعلقة بالمنتجات، ومدة التجهيز، والشحن، والتعديل، والإلغاء، والاسترجاع والاستبدال، بالإضافة إلى مسؤوليات العميل المتعلقة بالطلب والشحنة.
نوصي بقراءة جميع البنود التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن إتمام الطلب يُعد إقرارًا بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة على ما ورد فيها.
⸻
أولًا: المنتجات والجودة
نعمل في Riva Boutique على اختيار المنتجات بعناية، مع الاهتمام بالتفاصيل والخامات وجودة التصنيع، ونسعى دائمًا إلى تقديم منتجات طبق الأصل بمستوى يليق بعملائنا.
* يتم تنفيذ المنتجات حسب الطلب، ولا نعتمد على توفر مخزون جاهز بشكل دائم.
* بعض المنتجات، وخصوصًا الشنط، قد تتوفر بأكثر من إصدار أو خامة، وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة من إصدار إلى آخر.
* يتم اختيار الخامات والتفاصيل بما يحاكي المنتج الأصلي بدرجة عالية.
* يتم تجهيز كل طلب بتغليف مناسب للمنتج، وقد تختلف تفاصيل التغليف بحسب نوع المنتج والخيارات المتاحة وقت تجهيز الطلب.
⸻
ثانيًا: قنوات التواصل المعتمدة
حرصًا على حماية العملاء وتجنب أي عمليات احتيالية، فإن قناة التواصل الرسمية المعتمدة لدى Riva Boutique هي:
واتساب: 0580275911
يرجى الانتباه إلى الآتي:
* يتم تنفيذ الطلبات من خلال الموقع الرسمي للمتجر فقط.
* لا يوجد لدينا موقع آخر غير الموقع الرسمي.
* أي حساب أو جهة تدعي تمثيل Riva Boutique ولا تظهر ضمن قنواتنا الرسمية، لا تمثل المتجر.
⸻
ثالثًا: بيانات الطلب
عند إتمام عملية الشراء، يجب التأكد من إدخال بيانات صحيحة وكاملة، وتشمل:
* الاسم الكامل.
* رقم جوال صحيح ومفعل عليه واتساب.
* عنوان التوصيل بشكل واضح وكامل.
* العنوان الوطني المختصر المكون من 4 حروف و4 أرقام.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يتم إدخالها عند إتمام الطلب، وأي خطأ أو نقص في المعلومات قد يؤدي إلى تأخير الشحنة أو تعذر توصيلها.
⸻
رابعًا: مدة تجهيز الطلب والشحن
تختلف مدة التجهيز والشحن بحسب نوع المنتج، وتكون المدد المتوقعة على النحو التالي:
1. الشنط
في حال توفر المنتج، تستغرق مدة التجهيز عادةً من يوم إلى يومين بحسب توفره.
أما مدة الشحن المتوقعة فتكون:
* الرياض: حوالي أسبوع.
* باقي مدن المملكة: من 6 إلى 8 أيام.
* الدول الأخرى: من 7 إلى 9 أيام، وغالبًا تكون المدة أقل.
وقد تختلف مدة الشحن بحسب ضغط شركة الشحن، كما قد يصل الطلب قبل المدة المذكورة.
2. الأحذية
نظرًا لأن بعض الأحذية يتم تجهيزها أو تصنيعها حسب الطلب، فإن المدة المتوقعة تكون من 8 إلى 15 يومًا، بحسب نوع الحذاء وتوفر المواد.
وقد تختلف المدة بشكل بسيط بحسب المنتج ومواصفاته وظروف التصنيع والشحن.
3. الساعات
تتراوح مدة تجهيز الساعات عادةً بين 8 و15 يومًا، وغالبًا تكون المدة أقل، نظرًا لمرورها بمرحلة فحص دقيقة من قبلنا قبل إرسالها إلى العميل.
وفي حال وجود أي تأخير استثنائي، تتم متابعة الطلب وإبلاغ العميل بالمستجدات عند الحاجة.
⸻
خامسًا: متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع الخاص بالشحنة لمتابعة حالتها.
وفي حال وجود استفسار عن حالة الطلب، يمكن التواصل معنا عبر الواتساب الرسمي وإرسال رقم الطلب حتى يتم التحقق منه ومتابعته.
⸻
سادسًا: التعديل على الطلب
يمكن طلب تعديل أو تغيير المنتجات خلال 24 ساعة من إتمام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، قد يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو التصنيع، ولذلك لا يمكن ضمان إمكانية إجراء أي تعديل عليه.
لذلك نوصي بالتأكد من المنتج والمقاس واللون وجميع التفاصيل المطلوبة قبل إتمام عملية الشراء.
⸻
سابعًا: الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على تنظيم الطلبات وضمان وصول المنتجات بحالة مناسبة، تطبق الشروط التالية:
* يتم فحص المنتجات بعناية قبل شحنها، للتأكد من سلامتها وخلوها من العيوب الظاهرة قدر الإمكان.
* في حال ملاحظة عيب مصنعي أو مشكلة في المنتج عند استلامه، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة مع توضيح المشكلة.
* عند تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب تزويدنا بصور واضحة للمنتج والطلب حتى يتم مراجعة الحالة والتحقق منها.
* في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم التعامل مع الحالة بما يتناسب معها وفق سياسة المتجر.
* لا تُقبل طلبات الاسترجاع المتعلقة بالطلب بعد مرور 24 ساعة من استلام الشحنة.
* في حال تعذر توفير المنتج المطلوب لأي سبب، يتم التواصل مع العميل للتنسيق بشأن اختيار بديل مناسب أو استرداد المبلغ بحسب الحالة.
⸻
ثامنًا: إلغاء الطلب واسترداد المبلغ
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمام عملية الشراء.
عند إلغاء الطلب، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل بعد خصم الرسوم والتكاليف المترتبة على عملية الدفع والإلغاء، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
المدفوعات عبر مدى أو فيزا أو البطاقات الائتمانية
يتم خصم رسوم بنسبة تتراوح بين 2% و3% من إجمالي قيمة الطلب، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
وتشمل هذه النسبة الرسوم والتكاليف المرتبطة بمعالجة عملية الدفع وإجراءات الإلغاء واسترداد المبلغ.
تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 1 إلى 14 يومًا، وقد تمتد إلى 21 يومًا في بعض الحالات بحسب البنك.
الدفع عبر تمارا أو تابي
في حال إلغاء الطلب المدفوع من خلال تمارا أو تابي، يتم خصم 8% من إجمالي قيمة الطلب من المبلغ المسترد، وذلك مقابل الرسوم والتكاليف المرتبطة بعملية الدفع والإلغاء.
بعد إلغاء الطلب، تتم إجراءات الاسترداد من خلال تابي أو تمارا وفق الآلية المعتمدة لديهما، ويمكن للعميل التواصل مع الجهة المستخدمة للاستفسار عن حالة المبلغ ومدة معالجة الاسترداد.
التحويل البنكي
يتم تنفيذ المبالغ المستردة عبر التحويل البنكي خلال مدة تتراوح عادةً بين 1 و14 يوم عمل، وقد تمتد إلى 21 يوم عمل بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
أما في حال كانت عملية التحويل دولية، فقد تترتب رسوم بنكية أو فروقات ناتجة عن تحويل العملات، وتكون هذه الرسوم والفروقات خاضعة لسياسات البنك أو المؤسسة المالية المعنية، ولا يتحمل المتجر مسؤوليتها.
⸻
تاسعًا: إلغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة
بعد مرور 24 ساعة من إتمام الطلب، يعتمد قبول طلب الإلغاء على حالة الطلب والمرحلة التي وصل إليها وقت تقديم طلب الإلغاء.
وفي حال تم البدء في تصنيع أو تجهيز الطلب، فقد يتم خصم رسوم إلغاء تتراوح بين 15% و30% من قيمة الطلب، وذلك بحسب حالة الطلب.
وفي بعض الحالات، قد يتعذر إلغاء الطلب إذا كان قد بدأ تنفيذه بالفعل.
⸻
عاشرًا: الشحن والتوصيل
عند مغادرة الطلب من المصنع وتسليمه إلى شركة الشحن، يتم تزويد العميل ببيانات التتبع الخاصة بالشحنة لمتابعة مسارها حتى التسليم.
يُرجى من العميل متابعة تحديثات الشحنة والتفاعل مع شركة الشحن عند الحاجة، بالإضافة إلى التأكد من إمكانية استلامها عند وصولها.
وفي حال تعذر التسليم نتيجة عدم تجاوب العميل أو عدم استلام الشحنة، فقد ينتج عن ذلك رسوم إضافية أو إعادة الشحنة، وتُحمّل أي تكاليف مترتبة على ذلك على العميل.
في حال وجود عدة منتجات في الطلب
قد يتم تقسيم الطلب الواحد إلى أكثر من شحنة، بحسب توفر المنتجات واستعدادها للإرسال.
وعليه، قد تصل المنتجات بشكل منفصل وفي أوقات متفاوتة، ولا يُشترط وصول جميع المنتجات ضمن شحنة واحدة.
⸻
الحادي عشر: الرسوم الجمركية
يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن المعتمدة، وعادةً تصل الشحنات إلى العميل دون رسوم إضافية.
وفي حالات استثنائية، قد تخضع بعض الشحنات لرسوم أو إجراءات جمركية وفقًا للأنظمة والجهات المختصة، وفي حال فرض أي رسوم رسمية على الشحنة، تكون مسؤولية سدادها على العميل.
⸻
الثاني عشر: مسؤولية استلام الشحنة
بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تصبح مسؤولية متابعة حالة الشحنة والتنسيق لاستلامها على العميل بالتعاون مع شركة الشحن.
ويتحمل العميل أي تكاليف تنتج عن عدم التجاوب مع شركة الشحن أو عدم استلام الشحنة، بما في ذلك تكاليف إعادتها إلى المرسل أو إعادة شحنها مرة أخرى في حال طلب ذلك.
كما يتحمل العميل أي رسوم رسمية أو جمركية قد تُفرض على الشحنة من الجهات المختصة، إن وجدت.
أما التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الإجراءات الجمركية والجهات المختصة، والتي تكون خارج نطاق سيطرة المتجر، فلا يتحمل المتجر مسؤولية المدة التي تستغرقها هذه الإجراءات.
⸻
الثالث عشر: طبيعة المنتجات والفروقات الطبيعية
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات وطريقة تصنيعها واستخدام الجلود الطبيعية في عدد منها، فقد تظهر بعض التفاوتات الطبيعية بين قطعة وأخرى، ويُعد ذلك من خصائص المنتج ولا يُعتبر عيبًا أو سببًا للاسترجاع أو الاستبدال متى كان ضمن الحدود الطبيعية للمنتج.
وقد تظهر هذه التفاوتات في بعض التفاصيل، ومنها على سبيل المثال:
* فروقات بسيطة في الخياطة.
* اختلاف بسيط في ملمس الجلد.
* تفاوت بسيط في النقوش أو الطبعات.
* اختلاف طفيف في درجة اللون.
* اختلافات بسيطة في القطع المعدنية أو الأقفال أو الأشرطة.
* وجود تجاعيد طبيعية في الجلد.
* اختلافات بسيطة في شكل أو توزيع بعض التفاصيل.
وقد تختلف هذه التفاصيل من قطعة إلى أخرى، وقد تظهر في بعض المنتجات دون غيرها.
كما أن المنتجات المصنوعة من الجلد الطبيعي قد تحتوي على علامات أو تفاوتات طبيعية تختلف من قطعة إلى أخرى، ولا تُعد هذه التفاوتات بحد ذاتها عيبًا في المنتج.
ويُرجى ملاحظة أن الصور المعروضة للمنتج قد لا تعكس القطعة التي سيتم شحنها بشكل مطابق من حيث التفاصيل الطبيعية الدقيقة، مع الحفاظ على مواصفات وتصميم المنتج الأساسي.
⸻
الرابع عشر: المطابقة مع المنتج الأصلي
نحرص في Riva Boutique على اختيار منتجات طبق الأصل من حيث التصميم والشكل والتفاصيل والخامات، مع الاهتمام بأدق التفاصيل قدر الإمكان.
ومن المهم التنويه إلى أن الفروقات البسيطة في بعض التفاصيل قد تظهر حتى بين المنتجات الأصلية من نفس الموديل لدى العلامة التجارية نفسها، خصوصًا في المنتجات التي تعتمد على الخياطة أو التصنيع اليدوي.
فعند مقارنة قطعتين أصليتين من الموديل نفسه، قد تظهر بينهما فروقات بسيطة في الخياطة أو بعض التفاصيل، وذلك لأن العمل اليدوي لا ينتج عنه تطابق تام في كل قطعة.
وبناءً على ذلك، قد توجد بعض الفروقات البسيطة بين منتجاتنا والمنتج الأصلي، كما قد تختلف بعض التفاصيل من قطعة إلى أخرى، ولا يُشترط أن تتطابق جميع التفاصيل الدقيقة بشكل كامل.
وتشمل هذه الفروقات، على سبيل المثال، الخياطة أو الجلد أو درجة اللون أو التفاصيل المعدنية أو النقوش، ولا تُعتبر الفروقات الطبيعية والبسيطة الناتجة عن طبيعة التصنيع سببًا كافيًا للاسترجاع أو الاستبدال.
وفي حال وجود ادعاء بوجود اختلاف جوهري في المنتج، يجب إرسال صور واضحة وفيديو للمنتج المستلم، مع صور وفيديو للقطعة الأصلية نفسها ومن نفس الموديل، بحيث يمكن إجراء مقارنة مباشرة بين القطعتين.
ولا يُعتد بالمقارنة مع صور لقطع أخرى أو صور عامة للمنتج عند تقييم هذه الحالات.
⸻
الخامس عشر: تنبيه مهم ضد الاحتيال
حرصًا على حماية العملاء وتجنب أي عمليات احتيالية، نوصي بعدم إجراء أي عملية دفع إلا من خلال وسائل الدفع والقنوات الرسمية المعتمدة لدى المتجر.
* لا يتم تحويل أي مبالغ إلى حسابات أو أشخاص غير معتمدين من المتجر.
* يُرجى عدم التعامل مع أي روابط أو رسائل تطلب دفع مبالغ باسم المتجر من خارج القنوات الرسمية.
* لا يتحمل المتجر مسؤولية أي مبالغ يتم تحويلها أو دفعها خارج وسائل الدفع المعتمدة والمتاحة عبر المتجر.
* في حال طلبت شركة الشحن أي رسوم إضافية، يُنصح بالتأكد من أن طلب الدفع صادر عبر القنوات الرسمية لشركة الشحن قبل إتمام عملية الدفع.
⸻
أخيرًا
نشكرك على ثقتك واختيارك Riva Boutique.
نحن حريصون دائمًا على أن تصل إليك المنتجات بالمستوى الذي نرضاه لأنفسنا ولعملائنا، ولذلك نولي اهتمامًا كبيرًا باختيار المنتجات والخامات والتفاصيل، كما نحرص على مراجعة المنتج قبل إرساله.
هدفنا هو تقديم منتجات طبق الأصل وبجودة عالية، والابتعاد عن الخيارات منخفضة الجودة التي لا تتوافق مع المستوى الذي نحرص على تقديمه.
ونؤمن بأن ما نختاره لأنفسنا هو ما نرضى بتقديمه لعملائنا، وهذه هي المعايير التي نعمل عليها في كل طلب.
ولله الحمد، نفخر بثقة ورضا عدد كبير من عملائنا، ونسعى دائمًا إلى المحافظة على هذه الثقة وتقديم تجربة تليق باسم Riva Boutique.
لأي استفسار أو مساعدة تتعلق بطلبك، يسعدنا تواصلك معنا عبر الواتساب الرسمي:
0580275911
شكرًا لثقتك بنا، ونتمنى لك تجربة مميزة مع Riva Boutique.
